Ces dernières années, les agences de voyage en ligne ou OTA pour Online Travel Agency, ont vu leur part dans les réservations d’hébergements touristiques augmenter de manière exponentielle. Les hôteliers s’en retrouvent dépendants. La preuve en est : près de 90% d’entre eux sont présents sur ces sites intermédiaires pour vendre leurs chambres. Une aubaine pour vendre plus, mais en diminuant ses gains à cause des commissions…
Le Channel Manager intervient dans la gestion de la distribution en ligne en tant qu’outil de centralisation de vos comptes sur les OTAs. Sans lui, pas de gestion centralisée et du traitement site par site. Il faudrait revenir à une saisie à la main des modifications sur chaque compte revendeur, un comble…
Mais quelle différence entre un Channel Manager connecté et un Channel Manager natif ?
Le Channel Manager natif au PMS : une interface pour deux outils
Un Channel Manager natif sera intégré à votre système de gestion d’hôtellerie (ou PMS), ils ne formeront qu’une seule et même interface. Cette interface unique sera donc tout autant votre logiciel de gestion (check-in, check-out, attribution des chambres, enregistrement des options, facturation, statistiques, …) que votre outil de gestion des réservations en ligne sur Expedia, Booking, Airbnb, Trivago… et bien d’autres encore. En termes d’amélioration de ventes, vous détiendrez là un outil de haute performance !
Votre avantage d’avoir les deux outils en un espace dédié unique est immédiat : vous gagnez du temps ! Grâce à cette centralisation, vous gérez tous vos canaux de réservations en simultané et vous appliquez facilement votre politique tarifaire multi-canal.
Vos chambres ne se vendent pas en direct pour la semaine prochaine ? Passez-les sur Booking.com en un clic.
Toutes vos chambres ont été vendues sur Expedia pour Septembre ? Une alerte vous en informe en temps réel. Vous vérifiez vos stocks et vous constatez qu’il vous en reste cinq en direct, allouez-en donc deux à votre partenaire. Vous avez l’information en temps réel pour prendre vos décisions.
La synchronisation du planning et des réservations en temps réel
Avec un Channel Manager intégré à votre système de gestion d’hôtellerie, vous êtes dans l’immédiateté.
Vos modifications sont immédiatement visibles sur les OTA connectées, que ce soit au sujet du prix, de la disponibilité, des restrictions de séjours, etc… Vous avez le pouvoir de répartir vos chambres selon vos envies car vous avez un accès complet à l’information pour décider.
Vous êtes amateur de statistiques et d’analyses ?
Alors, vous serez ravi de pouvoir aller plus loin grâce aux extractions disponibles.
A l’inverse, une chambre réservée sur un site web comme Booking.com ou Expedia verra sa fiche immédiatement créée dans le PMS. Le réceptionniste aura donc les informations sur son client pour l’accueillir chaleureusement sans avoir à réaliser la moindre manipulation complémentaire.
Dans le cas d’un Channel Manager en propre, les deux outils ne sont pas simplement connectés, ils ne forment qu’un. Cela augmente considérablement leurs performances et vous aide à optimiser votre taux de remplissage.
La dernière chambre, la vente qui fait la différence !
Gérer ses ventes directes et ses ventes en ligne via les distributeurs sur une même interface permet de rester maître de la répartition de ses chambres. Ainsi, vous pouvez réallouer une chambre sur n’importe quel canal, même à la dernière minute.
Quel hôtelier n’a jamais connu de No Show, phénomène en croissance grâce aux annulations gratuites que les OTA valorisent de plus en plus. Cela est d’autant plus difficile à gérer quand ce client a bloqué 3 nuits, ou la semaine… Et ne vient pas. Ne ratez plus ces ventes !
Avec un Channel Manager natif comme celui de Misterbooking, vous serez réactif face à ce type de situation. En quelques clics depuis votre PMS, remettez la chambre en ligne sur votre meilleur canal. La différence entre vous et vos concurrents se fait toujours sur les dernières chambres disponibles. Ainsi, avec cet outil unique, votre taux de remplissage se verra optimisé par votre réactivité et votre hôtel ne s’en portera que mieux.
Pour conclure cette analyse, nous pouvons dire que la différence entre un Channel Manager natif et un Channel Manager connecté est simple : l’un est intégré en propre au PMS et développé par la même société, l’autre est intégré en tant que partenaire externe et nécessite un second abonnement chez ce prestataire.
Adoptez un système de gestion d’hôtellerie unique, vous diminuerez vos coûts et vous verrez la différence !
Si à la lecture de cet article, des questions persistent sur le logiciel de gestion d’hôtellerie Misterbooking ou son channel manager natif, vous pouvez contacter nos experts pour en savoir plus à contact@misterbooking.net ou au +33 (0)4 91 65 17 56.