Sara - le 16/07/2019

Votre logiciel hôtelier, c’est le cœur de votre gestion quotidienne. Un bon choix de logiciel peut avoir un impact conséquent et positif sur votre activité. Aussi appelé PMS, acronyme de Property Management System, il sera votre outil de gestion le plus important, et pourra étendre ses fonctionnalités à la réservation en ligne. Son choix est donc hautement stratégique.

Selon votre type d’hébergement, vous n’aurez pas les mêmes attentes que les autres hôteliers envers votre outil de gestion et de réservations. Chaque établissement est unique, mais vous ne devez pas pour autant être moins exigeant. Votre hôtel et votre personnel méritent le meilleur !

Les fonctionnalités et modules inclus

Les PMS existants sur le marché de l’hôtellerie ont évolué au fil des années pour proposer des solutions de plus en plus complètes.

Il vous faut cependant distinguer 2 types de services :

  • Les fonctionnalités incluses : celles-ci sont intégrées par défaut au logiciel. Ce sont ses valeurs ajoutées, celles que vous pouvez comparer dans le tarif de base face à ses concurrents.
  • Les modules complémentaires : ce sont des fonctionnalités qui ne sont pas incluses dans l’offre. Ces modules peuvent s’activer, en complément, si vous en avez besoin. Il s’agit par exemple d’un module d’export comptable.

Cette analyse tarifaire est à mener selon vos besoins. Ne regardez pas uniquement le prix de départ du logiciel, étudiez-le selon toutes les fonctions qui vous seront nécessaires.

Logiciel installé ou logiciel cloud ?

Deuxième point à étudier : le logiciel proposé est-il à installer sur votre ordinateur ou disponible sur le cloud ?

Outre les nombreux avantages du Cloud connus, tels que la sécurisation des données et leur disponibilité sur tous vos supports, la distinction tarifaire de ce point se trouve dans les services inclus.   

Un logiciel de gestion installé a bien souvent un coût unique par licence (c’est-à-dire que vous aurez besoin d’autant de licences que vous avez de postes). Cependant, il devra être changé ou mis à jour au bout de quelques années et génèrera un nouveau coût à l’achat. A cela s’ajoutent des frais de maintenance récurrents.

A la différence, un logiciel cloud aura un coût d’abonnement annuel unique et fixe qui s’explique par ses évolutions technologiques. Vous bénéficierez toujours des dernières mises à jour, développées par les équipes techniques au rythme du marché hôtelier.

Votre tarif du PMS cloud comprend donc l’évolution du logiciel et vous garantit un outil qui gagnera en performance avec le temps, plutôt que d’aller vers une obsolescence inévitable dans le cas d’un logiciel installé.

La connectivité ou l’intégration d’autres logiciels

Maintenant que vous avez étudié le logiciel, il vous faut regarder plus loin : Quels partenariats et connectivités vous offre-t-il ?

Un PMS performant sera connecté à de nombreux outils pour centraliser votre gestion :

  • La gestion des badges et des clés d’ouverture de portes de chambre
  • Le suivi des encaissements et la vérification des cartes de paiements
  • La connectivité à un module de restauration
  • Etc…

Sans oublier la synchronisation de votre planning et la mise à jour de vos tarifs sur vos agences de voyages en ligne (OTA) ainsi que sur votre site internet. De nombreux PMS ont des partenariats avec des Channel Manager dont il vous faudra étudier aussi les tarifs pour connaître votre budget global.

Le PMS Misterbooking se démarque sur ce sujet : il est le seul PMS du marché à avoir un Channel Manager et un Booking Engine natifs. Cela signifie qu’à la différence de ses concurrents, chez Misterbooking ces deux outils sont entièrement développés, gérés et intégrés par la même équipe. Vos plannings ne forment qu’un sur l’interface de gestion unique. Votre avantage financier n’est pas négligeable dans le choix d’une solution 3-en-1. Pour en savoir plus à ce sujet, lisez notre article.

Le service support & la hotline

Quoi de plus frustrant qu’un logiciel hautement performant mais personne pour vous aider au premier blocage ? Que faire quand un réceptionniste est face à une difficulté alors que vous n’avez pas souscrit l’option « hotline » dans votre abonnement ?

Le dernier point, mais non le moindre, est donc de savoir :

  • Si le Service Support est inclus dans votre offre
  • Si celui-ci est disponible dans votre langue
  • Quelles sont ces horaires d’ouverture ou s’il a une astreinte en cas d’urgence ?
  • Quels sont ses délais de réponse ?
  • S’il est délocalisé ou basé auprès des équipes techniques

En conclusion, ayez une vue d’ensemble…

Regardez bien la totalité des tarifs : les coûts du PMS, du Channel Manager, du moteur de réservation en ligne, des intégrations dont vous avez besoin, etc… Il y a de grandes chances pour qu’un logiciel réunisse toutes vos attentes et vous évite de multiplier vos interlocuteurs tout en diminuant vos frais.

Enfin, sachez que la plupart des éditeurs de PMS vous proposeront une démonstration de leur outil. Ce sera l’occasion pour vous de le découvrir. Ce moment est donc crucial dans votre prise de décision, n’hésitez pas à poser toutes vos questions.

Si à la lecture de cet article, des questions persistent, vous pouvez contacter nos experts pour en savoir plus à contact@misterbooking.net ou au +33 (0)4 91 65 17 56.

Nous serons ravis de vous aider 😊