Le métier d’hôtelier est un métier composé de passion, de polyvalence et de challenge au quotidien.
En plus d’être un bon hôte et d’avoir un sens du service client hors pair, il faut être un bon gestionnaire, un fin comptable et avoir une casquette de manager. Cette polyvalence requiert de la capacité d’adaptation autant que du savoir-faire. Mais pour s’adapter, il faut avoir accès à toute l’information instantanément pour prendre les bonnes décisions au bon moment.
Alors comment être plus performant demain ?
Equipez-vous d’une solution centralisée
Le premier conseil pour gagner en temps est simple : centraliser toute sa gestion dans un espace unique. Votre logiciel hôtelier, aussi appelé PMS pour Property Management System, doit posséder un planning central réunissant les réservations directes, celles en provenance des OTA (via le Channel Manager) et celles de votre site internet (via le Booking Engine ou Moteur de réservations en ligne). Nos experts recommandent de travailler sur une interface unique allant jusqu’à réunir la totalité de vos réservations, de vos canaux de distribution et de vos plans tarifaires sur ce même espace commun. Pour votre confort, cherchez également une solution où tout est modifiable facilement en quelques clics pour conserver cette optimisation de temps.
Votre hôtel est un lieu unique, votre gestion doit l’être tout autant.
Un accès adapté, une information plus vite trouvée
Avoir un logiciel qui centralise toutes les données de gestion est essentiel. Mais trop de données rend le travail chronophage… surtout quand on se noie avec une grande quantité, non nécessaire pour la bonne réalisation de sa mission.
Notre conseil est de paramétrer des accès personnalisés pour les différents membres de votre équipe, selon ses besoins, pour lui faire gagner en performance. Par exemple :
- La réception aura accès à toutes les données de réservations, les fiches clients, le planning…
- Le personnel d’entretien aura un accès direct et unique à la partie « Housekeeping » pour connaître les chambres à préparer et remonter en temps réel sur leur smartphone les chambres terminées.
- L’expert-comptable aura accès à toute la partie comptabilité pour se réaliser ses propres extractions Excel et être autonome sur l’établissement de ses bilans.
- La direction aura son accès complet pour une gestion globale.
Le service Support est inclus dans l’offre Misterbooking pour vous assister dans le paramétrage de ces accès personnalisés et vous conseiller.
Connectez tous vos partenaires à votre logiciel de gestion
Une nouvelle fois, la centralisation est de rigueur pour gagner en performance et en temps.
Avoir toutes les informations du client, qu’importe sa provenance, dans votre outil de gestion est un confort que vous devez vous offrir. Chercher les informations d’un client sur plusieurs interfaces engendre un risque d’erreur plus important et un temps passé inutile. Un temps que votre client n’aura pas envie de consacrer au moment de son check-out… Diminuez votre temps de traitement à chaque passage à la réception et vous augmenterez votre performance tout autant que votre satisfaction client.
Votre solution hôtelière PMS doit être connectée ou connectable, telle que l’est Misterbooking avec une API ouverte, à votre logiciel de restauration, vos bornes de self check-in/check-out, votre module de paiements ou encore votre solution d’e-réputation, etc…
Assurez-vous d’être bien accompagné
Enfin, ne perdez plus de temps face aux problèmes ou au blocage de gestion sur le logiciel !
Assurez-vous de posséder une solution de gestion avec un service support inclus, disponible et expérimenté pour vous aider en quelques minutes à débloquer toutes les situations exceptionnelles que vous rencontrerez face à vos clients ou les blocages inattendus lors de l’usage d’un module dont vous vous servez peu.
L’accompagnement, la formation et l’expertise ne sont pas des sujets à prendre à la légère pour assurer une meilleure performance à votre hôtel indépendant.
Si à la lecture de cet article, vous avez besoin d’éléments complémentaires, vous pouvez contacter notre équipe commerciale à contact@misterbooking.net. Nous serons ravis de vous aider !
