Expérience client

L’expérience client et le pré-check-in en ligne

Ce module natif au PMS Misterbooking est dédié à l’expérience client et au pré-check-in en ligne. Il s’active à la demande.

Côté hôtel, comment cela va t’il simplifier mon quotidien ?

Les hôteliers et les réceptionnistes accèdent au module d’Expérience client par une page de pilotage dédiée et complète. La page de pilotage de l’expérience client résume tous les dossiers clients, leurs avancements. Elle donne un accès direct au dossier détaillé du client dans le PMS. Les paramétrages de l’expérience client sont également disponibles directement dans le PMS pour un module sur mesure pour votre hôtel. Vous avez la main pour programmer votre propre expérience client si le paramétrage standard ne répond pas à votre besoin.

Cette solution native au PMS Misterbooking permet d’offrir à chacun client une gestion personnalisée. Elle les invite également à anticiper leur arrivée grâce au pré-check-in en ligne. Le formulaire de pré-check-in en ligne est 100% personnalisable. Chaque client est unique, faites-lui ressentir qu’il l’est aussi pour votre hôtel !

Les e-mails et SMS sont également automatisés pour préparer les arrivées, les départs et veiller à la satisfaction de chaque client. Chacun se programme à un rythme choisi.

Laissez le logiciel gérer l’administratif et concentrez-vous sur le bien-être de vos clients !

Côté Client, comment cela améliorera t’il leur séjour ?

Pour les clients de l’hôtel, un espace dédié et sécurisé est créé dès leur réservation. Il leur donne accès à leurs réservations, à leurs données personnelles ainsi qu’aux informations importantes envoyées par l’établissement.

En amont de leur séjour, un e-mail les invite à découvrir leur espace et à pré-remplir leur formulaire de pré-check-in en ligne. Cela permet de diminuer le temps passé à la réception et d’améliorer leur expérience client. Faire gagner du temps aux clients est une étape primordiale de la satisfaction client.

Leur espace est aussi un lieu d’échange privilégié avec l’hôtel. Outre le gain de temps à l’arrivée et au départ, l’Expérience Client offre également la possibilité de réserver des extras et d’échanger via un système de messagerie avec la réception. Un outil fort pour communiquer en temps réel avec ses clients, avant, pendant et après le séjour. Le module d’expérience client permet de mieux les fidéliser. L’avantage de l’immédiateté pour l’hôtel est de connaître le taux de satisfaction de ses clients durant le séjour pour s’adapter et intervenir en cas de nécessité.

L’espace perdure, selon votre choix, au-delà de sa visite à l’hôtel pour lui maintenir un accès à son historique de réservations et réserver son prochain séjour directement sur votre site internet avec le moteur de réservations Misterbooking.

Pour plus d’information sur cette offre, contactez-nous.

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