Formation et déploiement

Soyez accompagné lors de vos premiers pas avec le logiciel

service-support-misterbooking-hotel-cloud-assistance-formation-accompagnement

La mise en place du service Misterbooking

Misterbooking est un logiciel hôtelier en mode 100% cloud, aucune installation n’est nécessaire. Il vous suffit d’avoir accès à un appareil connecté à internet (ordinateur, tablette, smartphone) et d’ouvrir un navigateur web. Nous vous accompagnons avant même la prise en main du logiciel. Nous gérons la création de votre compte client, de vos espaces personnels ainsi que l’intégration de vos plans tarifaires.

Tout est mis en place par notre équipe dédiée selon les caractéristiques de l’hôtel avant votre formation. Nous nous basons sur vos réponses aux questionnaires de création de compte pour créer une interface qui correspond à vos besoins. Nous vous accompagnons et nous vous guidons pas à pas dans la transition. C’est une étape importante pour votre hôtel que notre équipe d’experts maîtrise parfaitement depuis plus de 18 ans.

Les formations

Le Service Support vous accompagne dans votre découverte du logiciel avec des formations dédiées incluses dans l’offre. Nous dispensons deux sessions de formation.

Celles-ci se déroulent en 2 parties. La première partie concerne l’activité en réception (découverte du dashboard, gestion des canaux de distribution, check-in & check-out, saisie d’une réservation…). La seconde formation concerne la prise en main des reportings, de la comptabilité, le suivi du chiffre d’affaires, etc… Les deux formations se font en ligne sur le compte de l’hôtel pour une prise en main de votre espace personnel immédiat. Chaque session de formation dure environ 1h30.

Une fois ces deux sessions de formation terminées, nous restons disponibles pour vous aider et à répondre à vos questions par téléphone, skype, email, etc… Le service support est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h, sauf le vendredi où il ferme à 17h. Une ligne d’urgence est cependant disponible les soirs et week-ends pour accompagner les hôteliers rencontrant un blocage exceptionnel.

misterbooking-pms-support-equipe-accompagnement-formation-clients-hoteliers
misterbooking-pms-hotel-cloud-support-technique-formation-assistance-hotellerie

Le déploiement pour un groupe hôtelier

Le déploiement d’un nouveau PMS est un moment important où le groupe hôtelier tout entier a besoin d’accompagnement pour le réussir sans impacter sa gestion et ses clients. Chez Misterbooking, nous considérons cette transition comme une étape cruciale dans le début de notre collaboration. Nous nous impliquons à 100% à vos côtés.

C’est pourquoi nous analysons vos besoins et nous projetons ensemble ce déploiement, sur une période et à un rythme conjointement décidé que nous rédigeons sur un rétroplanning. Nous accompagnons le siège, puis chaque établissement, dans la prise en main du logiciel. Par exemple, nous programmons avec vous un volume d’établissements accompagnés par semaine dans cette transition.

Le Service Support étant inclus dans toutes nos offres, les hôteliers pourront contacter Misterbooking pour toute question dans les jours, les semaines et les mois suivants.

X