Assistance technique et hotline support
L’excellence de notre accompagnement client est notre valeur ajoutée. Notre équipe technique est toujours prête à vous aider si vous rencontrez une difficulté. Le service support est inclus dans votre abonnement annuel Misterbooking, sans surcoût. Nous accompagnons au quotidien chaque client dans sa transition et dans son évolution.
La hotline est disponible aux heures de bureau. Nous disposons également d’un numéro d’urgence en cas de blocage important les soirs, week-ends et jours fériés (Le numéro d’urgence est à la disposition des clients dans l’espace « Aide » de notre PMS). La gestion des demandes et des questions se fait par le support selon votre moyen de communication préférentiel : par ticket depuis le logiciel, par téléphone (numéro de hotline non surtaxé), par skype ou par mail.
Licences utilisateurs & accès
Il n’y a pas de licence à acheter selon le nombre d’utilisateurs. Vous gérez autant d’utilisateurs que vous le souhaitez. La gestion des accès et des droits se fait selon le profil de l’utilisateur, par la direction de l’établissement. Vous êtes autonome sur la gestion de tous vos accès.
Les aides vidéos
Nos aides vidéos sont disponibles gratuitement sur le logiciel et consultables à volonté. Elles sont classées par thématique. C’est une aide complémentaire au service support pour vous aider à retrouver comment réaliser une action, à tout moment et en toute autonomie. Cela permet aussi de former de nouveaux employés.
Service technique et développement
Certains hôteliers ont des besoins particuliers ou un mode de fonctionnement atypique. Nous pouvons ensemble étudier votre besoin, vérifier la faisabilité technique et établir les conditions de mise en place. Ainsi préparé, cela vous permet d’accéder à un outil en phase avec votre gestion.
Mise a jour et évolution du logiciel
Avec Misterbooking vous avez l’assurance d’avoir un logiciel toujours actualisé, sans surcoût, et accédez aux nouveautés et optimisation. Toutes les idées sont les bienvenues, et nous travaillons avec nos clients pour que le logiciel soit vraiment an adéquation avec votre marché et suivre les tendances. En savoir plus sur notre équipe en cliquant ici !
Sauvegarde des données
Les données sont stockées sur des serveurs puissants dans des DATA CENTER. Les données sont sécurisées et stockées à l’extérieur de chez vous. Sur demande, vous pouvez recevoir toutes les 24h un récapitulatif de votre activité par mail. Vous pouvez stocker vos données sur vos disques durs internes grâce à nos exports Excel.
Sécurité et traitement des données
Nous nous engageons à assurer la sécurité permanente, ainsi que la sécurité transactionnelle des « données clients ». Les protéger par la mise en œuvre de tout moyen nécessaire.