Assistance technique et service support au quotidien
Les services décrit dans cette page sont inclus à votre abonnement annuel, sans surcoût.
Hotline support
Notre équipe technique est toujours prête à vous aider si vous avez la moindre difficultés.
Nous accompagnons chaque client dans sa transition et dans son évolution, notre accompagnement est notre valeur ajoutée !
La hotline est disponible aux heures de bureaux ainsi qu’un numéro d’urgence en cas de blocage important les soirs et week-ends.
La gestion des demandes et des questions se fait par le support selon votre moyen de communication préférentiel : depuis le logiciel (ticketing), par téléphone (numéro non surtaxé), par skype ou par mail.
Licences utilisateurs & accès
Il n’y a pas de licences à acheter selon le nombre d’utilisateurs. Vous gérez autant d’utilisateurs que vous souhaitez. Gestion des accès et droits selon le profil de l’utilisateur. Gestion autonome de vos accès.
Les aides vidéos
Nos aides vidéos sont disponibles gratuitement sur le logiciel, consultables à volonté, elles sont classées par thématiques. C’est une aide complémentaire au support ou pour former de nouveaux employés.
Service technique et développement
Certains hôteliers ont des besoins particuliers ou un mode de fonctionnement atypique. Nous pouvons ensemble étudier votre besoin, vérifier la faisabilité technique, les conditions de mise en place. Et ainsi vous permettre d’accéder à un outil en phase avec votre gestion.
Mise a jour et évolution du logiciel
Avec Misterbooking vous avez l’assurance d’avoir un logiciel toujours actualisé, sans surcoût, et accédez aux nouveautés et optimisation. Toutes les idées sont les bienvenues, et nous travaillons avec nos clients pour que le logiciel soit vraiment an adéquation avec votre marché et suivre les tendances. En savoir plus sur notre équipe en cliquant ici !
Sauvegarde des données
Sur des serveurs puissants dans des DATA CENTER. Les données sont sécurisées et stockées à l’extérieur de chez vous. Sur demande, vous pouvez recevoir toutes les 24 h un récapitulatif de votre activité par mail. Vous pouvez stocker vos données sur vos disques durs internes grâce à nos exports excel.
Sécurité et traitement des données
Nous nous engageons à assurer la sécurité permanente, ainsi que la sécurité transactionnelle des « données clients ». Les protéger par la mise en œuvre de tout moyen nécessaire.