FAQ de l’hôtellerie

Retrouvez les principales définitions et mots clés hôteliers

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    Qu'est-ce qu'un PMS (Property management system) ?

    Le logiciel de gestion hôtelière est aussi appelé PMS, acronyme de Property Management System en anglais. C’est le logiciel qui centralise toute la gestion de l’hôtel ainsi que les réservations : gestion et attribution des chambres, gestion des réservations, dossiers clients (cardex), facturation, comptabilité, communication interne, communication client, gestion des paiements, housekeeping, etc… Le PMS réunit toutes les fonctionnalités essentielles au bon déroulement de la gestion quotidienne.

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    Qu’est-ce qu’une OTA ?

    Une OTA (Online Travel Agency en anglais) est une agence de voyage en ligne. Ce type de plateforme web permet de réserver différents services comme une chambre d’hôtel, un billet d’avion, une voiture de location, etc… Dans l’hôtellerie, les plus connues sont Booking.com et Expédia.

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    Qu’est-ce qu’un Channel Manager ?

    Le channel manager est un système hôtelier destiné à gérer les agences de voyage en ligne (aussi appelée OTA pour Online Travel Agency) comme Booking.com ou Expédia. Le channel manager centralise les informations que l’hôtel émet vers ces plateformes (disponibilités, tarifs, offres commerciales, …) et la gestion des ventes. Il regroupe les réservations reçues des OTA.

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    Qu’est-ce qu’un moteur de réservation (Booking Engine) ?

    Le moteur de réservation est le système de réservations directes disponible sur le site internet de l’hôtel. Il permet aux internautes de réserver directement auprès de l’établissement, sans intermédiaire et en toute sécurité. Il est régulièrement appelé par son nom anglais Booking Engine.

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    Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion hôtelière ?

    Le logiciel de gestion hôtelière est l’interface centrale de gestion d’un hôtel. Aussi appelé PMS, le logiciel hôtelier réunit la gestion de l’hôtel : tâches quotidiennes, dossiers clients, réservations, gestion des arrivées et des départs… Il regroupe tout ce qui fait le fonctionnement opérationnel de l’hôtel. Ila majorité des logiciels hôteliers sont aujourd’hui disponible sur le Cloud, et accessibles via internet sur mobile, tablette et ordinateur.

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    Quel PMS hôtelier choisir ?

    Choisir son PMS hôtelier est l’un des choix les plus importants pour la bonne gestion de votre établissement. De nos jours, les solutions les plus modernes et ergonomiques sont sur le Cloud, avec un accès en ligne 24/24h et 7/7j. Cela garantie une maintenance inclus. Veillez à choisir un système incluant le service support (toute aide est la bienvenue si vous rencontrez un blocage) et l’API ouverte pour vous connecter aux autres solutions dont vous auriez besoin (restauration, revenue management…).

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    Un système de gestion peut-il centraliser toutes les réservations ?

    Oui, un système de gestion hôtelière (PMS) peut centraliser toutes les réservations de l’hôtel : les réservations prises en direct (téléphone, email…), les réservations du site internet de l’hôtel et les réservations des autres plateformes (OTA, CRS, GDS, etc…). Deux méthodes vous permettront de centraliser toutes vos réservations en un outil unique : choisir un PMS trois-en-un qui intègre le channel manager et le moteur de réservation ou choisir un PMS qui se connecte à une solution partenaire performante gérant les deux autres canaux.

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    Quels sont les meilleurs logiciels de gestion pour les hôtels (PMS) ?

    Il existe de nombreux logiciels de gestion hôtelière, la plus répandue étant Misterbooking, leader français des PMS Cloud depuis 2003. La meilleure solution dépend de votre hôtel et de votre besoin : Quelles types de fonctionnalités avez-vous besoin ? Sur quelles plateformes vendez-vous vos chambres en ligne ? A quels autres logiciels souhaitez-vous le connecter ? Consultez plusieurs solutions et demandez des démonstrations en ligne avant de prendre votre décision.

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    Quel est le logiciel hôtelier le plus utilisé ?

    Misterbooking est le logiciel de gestion hôtelière en version cloud le plus utilisé en France avec plus de 1 200 clients actifs.

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    Comment se déploie un nouveau PMS dans l’hôtel ?

    Le déploiement d’un nouveau PMS est un moment important pour les hôtels, groupes ou chaînes hôtelières. L’important est de choisir une solution qui vous accompagnera dans ce processus pour réussir votre déploiement sans impacter votre gestion et vos clients. Préférez une solution hôtelière qui projettera ce déploiement avec vous, selon vos besoins et votre rythme, avec un retroplanning.

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    Comment augmenter les réservations directes de son hôtel ?

    Pour doper vos réservations directes, mettez en avant votre établissement, avec un site internet moderne, complet et simple d’utilisation qui contient un moteur de réservation et un widget de comparateur de prix. Valorisez vos meilleures offres en direct et proposez un parcours de réservation simple et rassurant. Rendez-vous visible sur les moteurs de recherches comme Google et les réseaux sociaux pour maximiser vos chances d’être trouvé en direct plus que sur les OTA.

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    Comment améliorer la gestion de l’hôtel avec un PMS ?

    Un logiciel hôtelier, ou PMS, est un outil permettant de centraliser toute la gestion de votre hôtel sur une seule et unique interface. Un outil performant et bien paramétré vous aidera à gagner un temps précieux au quotidien et à maximiser vos ventes, votre chiffre d’affaires et votre taux d’occupation. De plus en plus de systèmes hôteliers proposent des processus d’automatisation de la communication client et des paiements pour vous aider à réduire les saisies manuelles ainsi diminuer les risques d’erreurs humaines.

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    Quels sont les avantages d’un PMS cloud pour l’hôtel ?

    Les PMS Cloud sont de plus en plus répandus. Ils garantissent une maintenance continue et des évolutions régulièrement. Avec une solution cloud, l’hôtel bénéficie toujours de la version la plus récente du système, à la différence d’un logiciel installé qui n’évolue jamais sans une nouvelle installation. De plus, le cloud est accessible sur tous les supports, à tout moment. Il vous assure une disponibilité de vos données 24/24h et un stockage de vos informations sur des serveurs sécurisés. En cas de panne de votre matériel informatique, vos données seront en sécurité dans le Cloud.

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    Peut-on gérer une chaîne hôtelière ou un groupe hôtelier sur un même logiciel de gestion ?

    Il est possible de gérer une chaîne hôtelière ou un groupe d’hôtels avec un seul logiciel de gestion. De nombreux PMS Cloud proposent la gestion en multi-properties, avec des accès distincts aux informations pour le siège social, les établissements mais aussi selon le métier pour le directeur, le réceptionniste, le comptable, le yield manager, etc…

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    Comment utiliser efficacement un logiciel hôtelier ?

    Pour utiliser efficacement un logiciel hôtelier, centralisez toute votre gestion dans un logiciel ergonomique, performant, et cloud : ainsi, vous y aurez accès partout, à tout moment. Le fait d’avoir toutes vos informations dans un même logiciel vous permettra d’avoir un suivi statistique et des projections plus complètes et pertinentes. Centralisez votre gestion de préférence dans une solution tout-en-un qui vous simplifiera le quotidien et le suivi tant au niveau de la réception, de la direction que du yield manager.

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    Comment gérer un hôtel ?

    Pour gérer un hôtel, vous aurez besoin d’un logiciel de gestion hôtelière (PMS). Si vous commercialisez vos chambres sur les OTA, les sites de réservation en ligne, vous aurez également besoin d’un channel manager. Tous les hôtels recherchent à accroître leurs ventes directes, c’est pourquoi il est fortement recommandé d’équiper également son site internet d’un moteur de réservation directe. Pour bien gérer un hôtel, il faut s’équiper de solutions logicielles fiables et performantes, et ainsi pouvoir consacrer plus de temps à sa stratégie commerciale, à la définition des tarifs, au management des équipes, à l’accueil des clients…

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    Comment un PMS s’intègre-t-il à d’autres logiciels de l’hôtellerie ?

    La majorité des systèmes PMS Cloud ont développé une API ouverte. Ces accès sécurisés à des données précises permettent à des solutions partenaires autorisées (logiciels de restauration, d’ouverture de portes, de revenue management, d’e-réputation…) de se connecter au logiciel de gestion pour récupérer ou envoyer des données importantes pour l’hôtelier. L’hôtel choisit les connectivités et les solutions à connecter, selon ses besoins.

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    Qu’est-ce que l’expérience client dans l’hôtellerie ?

    L’expérience client dans l’hôtellerie débute avant même la réservation. Le client peut interagir avec l’hôtel, lire son contenu ou directement entrer dans un processus de réservation en ligne. Ce premier contact souvent « virtuel » rend essentiel de soigner vos communications et votre site internet. Une fois la réservation effectuée, l’expérience se prolonge par les communications et les échanges avec l’hôtel jusqu’à la première expérience « réelle » à son arrivée. Le check-in, comme le check-out, sont des moments clés dans votre relation avec le client, soignez-les bien. Misterbooking vous propose d’automatiser vos communications clients par e-mail ou SMS pour vous garantir une meilleure expérience dès la réservation et simplifier l’administratif du check-in pour le rendre plus accueillant.

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    Comment satisfaire les clients dans un hôtel ?

    Dans l’hôtellerie, les clients ont besoin de reconnaissance et d’attention. Anticipez leur venue par des e-mails personnalisés, adaptés selon leur profil, et des recommandations sur vos services ainsi que sur vos environs. Pendant leur séjour, soyez à leur écoute et répondez à leurs besoins : un client loisir n’aura pas les même attentes qu’un client d’affaire. Vous pouvez programmer un e-mail de demande d’avis en fin de séjour pour récupérer les retours et les idées de vos clients et ainsi améliorer votre offre.

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    Comment calculer le taux d’occupation d’un hôtel ?

    Le taux d’occupation (ou TO) est le ratio entre le nombre de chambres occupées et le nombre de chambres disponibles dont disposent l’hôtel. Il est exprimé en pourcentage. Il se calcule sur la période souhaitée et se compare d’une année sur l’autre.

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    Comment augmenter le taux d’occupation de son hôtel ?

    Pour augmenter le taux d’occupation (aussi appelé TO) de son hôtel, il faut commencer par bien analyser sa stratégie tarifaire, son environnement concurrentiel, son positionnement et sa réputation. Vendre sa chambre au bon prix est essentiel pour avoir un TO performant, en s‘adaptant à la saison et aux évènements locaux. Il est également essentiel d’être visible en ligne et de proposer des offres attractives pour vous démarquer des autres établissements à proximité.

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    Qu’est-ce que le RevPAR et comment le calculer ?

    Le RevPAR, acronyme du terme anglais Revenue Per Available Room, ou Revenue par chambre disponible, est un indicateur de performance dédié à l’hôtellerie. C’est l’une des mesures les plus suivies par les hôteliers. Elle permet de savoir le revenu que vous générez, toutes chambres confondues, réservées ou non. Le calcul est le suivi : votre prix moyen en € multiplié par votre taux d’occupation en %. Le résultat du RevPAR est exprimé en €.

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    Qu’est-ce que l’ADR et comment le calculer ?

    L’ADR, acronyme de Average Daily Rate en anglais, signifie tarif journalier moyen. Il indique le prix moyen de toutes les chambres vendues sur une période. Le calcul est simple : le revenu généré divisé par le nombre de chambres vendues.

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    Comment fonctionne le yield management (ou Revenue management) ?

    Le Yield management, aussi appelé Revenue management, est une technique commerciale et marketing. Elle consiste à maximiser ses ventes, et donc sa marge et son chiffre d’affaires, en faisant fluctuer son prix selon les estimations de ventes, l’anticipation des comportements clients, le taux d’occupation ou encore l’analyse de la concurrence. Cela est géré par un Yield Manager.

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