FAQ de l’hôtellerie
Retrouvez les définitions et les mots clés hôteliers
Bien équiper son écosystème
Le choix de votre PMS hôtelier est un choix important pour votre hôtel, votre groupe ou votre résidence de tourisme. Nous réunissons dans les questions ci-dessous les principales interrogations rencontrées par notre communauté et nos meilleurs conseils d'expert au sujet des logiciels cloud, de la centralisation des réservations, de la gestion quotidienne des OTA, du ménage et des chambres...
- Peut-on gérer une chaîne hôtelière ou un groupe hôtelier sur un même logiciel de gestion ?
- Quel est le logiciel hôtelier le plus utilisé ?
- Quels sont les meilleurs logiciels de gestion pour les hôtels (PMS) ?
- Un système de gestion peut-il centraliser toutes les réservations ?
- Quel PMS hôtelier choisir ?
Définition des outils hôteliers
Un hôtel a besoins de nombreux logiciels complémentaires pour fonctionner. Aujourd'hui, des solutions tout-en-un existent pour répondre au besoin des hôteliers avec une solution unique et performante. Si plusieurs partenaires sont souhaités, les connectivités et les intégrations permet une communication des disponibilités et des réservations en temps réel entre les outils pour vous garantir un planning toujours à jour.
Déploiement d'un nouveau logiciel
Le changement de logiciel hôtelier est un moment important pour l'hôtel. Comment se passe cette transition de votre ancien vers votre nouveau PMS ? quel est l'accompagnement du Service Support ? Le commencement de votre collaboration avec votre nouveau logiciel est primordial, nous vous accompagnons dans les réponses aux questions que vous vous posez.
Développer sa gestion et ses réservations
Le logiciel hôtelier permet de gérer les tâches opérationnelles du quotidien et les réservations. Il offre également de nombreux outils permettant de développer sa notoriété, ses ventes et ses réservations directes pour accroître ses revenus et son chiffre d'affaires. L'amélioration de la gestion grâce à de nombreux modules dédiés et automatisés est un atout de la solution hôtelière tout-en-un.
Expérience client
Le secteur de l'hôtellerie se développe de plus en plus vers l'expérience client et le parcours client sans contact. La digitalisation est au cœur des préoccupations des hôteliers en 2021, tant au niveau de leurs ventes que de la gestion de leurs réservations et de leurs clients. L'important est de satisfaire les voyageurs pour les fidéliser.
Indicateurs hôteliers
Le Yield management est une technique d'analyse qui se base sur de nombreux indicateurs hôteliers, dont les principaux sont le RevPAR, l'ADR et le TO. Apprenez-en davantage sur chacun de ces indicateurs et leur utilité pour vous perfectionner dans ce domaine et développer vos ventes et votre chiffre d'affaires.
Paiement et termes bancaires
Les paiements sont une tâche administrative récurrente de la gestion des réservations. De nouveaux systèmes de gestion et d'automatisation des paiements se développent dans les logiciels hôteliers pour permettre aux établissements de gagner du temps, de diminuer les non-paiements, de se protéger des cartes bancaires frauduleuses et de se protéger des no-show.
Termes informatiques et intégration
De nos jours, l'API ouverte est au cœur des logiciels hôteliers. L'essentiel pour vous garantir une gestion hôtelière optimisée est d'avoir un logiciel de gestion qui centralise toutes les autres solutions connectées dans son interface. De nombreux PMS offrent désormais une Marketplace contenant tous leurs partenaires et connectivités qui communiquent en temps réel les données et réservations.
Un lexique hôtelier complet, rédigé par le Service Support de Misterbooking, est à votre disposition gratuitement en cliquant ici (format PDF).