Le channel manager est un système hôtelier destiné à gérer les ventes de l’établissement sur les différents canaux de distribution mondiaux qu’il aura choisi parmi :
- Les agences de voyage en ligne, plus connues sous le nom de OTA pour Online Travel Agency : les plus connues sont Booking.com, Expédia et Airbnb mais il en existe des centaines d’autres à travers le monde, dont certaines sont spécialisées sur un secteur précis.
- Les centrales de réservations (CRS) comme Alliance Réseaux, Leboncoin, Synxis, Vertical Booking…
- Les métasearch tels que Google Hotel Ads, Google Free Booking Links, Tripadvisor, Trivago…
- Les Global Distribution Systems (GDS), logiciels pour les voyagistes comme ATEL, RHN, Rydoo…
Le channel manager est essentiel à la gestion des ventes de l’hôtel sur ses multiples canaux de distribution. C’est un assistant digital primordial pour la bonne gestion des ventes, des tarifs et des disponibilités sur tous les canaux, depuis une interface unique.
Le channel manager centralise les informations que l’hôtel émet vers ces plateformes (disponibilités, tarifs, catégories de chambre, offres commerciales, etc…). Il récupère toutes les informations liées aux réservations reçues sur ces plateformes, en temps réel. L’hôtelier peut modifier toutes les informations, à tout moment et sur les canaux de son choix, sans avoir besoin de s’y connecter mais uniquement en utilisant son channel manager.
Par exemple, si pour les prochaines vacances scolaires, un canal n’a plus aucune chambre disponible. L’hôtelier peut, depuis le channel manager, retirer deux chambres d’un autre canal moins performant pour les attribuer à celui-ci et ainsi générer de nouvelles ventes. Chaque action est immédiate.