Le 02/03/2020

 

​​La gestion d’un groupe hôtelier est complexe.

En plus des éléments de gestion et des indicateurs de suivi de tout établissement hôtelier, un groupe d’hôtels nécessite un traitement des données spécifiques, des accès personnalisés, un accompagnement particulier et des outils sur mesure.

Son logiciel doit s’adapter à ses besoins hôteliers et disposer d’une certaine souplesse pour participer à la réussite du groupe hôtelier. Découvrez-en plus dans cet article…

Une gestion multi-properties centralisée

Le premier point est le plus important puisque toute direction d’un groupe d’hôtels a besoin d’une gestion des multi-properties.

Qu’est-ce que cela signifie ?

La gestion en multi-properties offre un accès par établissement à chacun d’entre eux, mais tous sont centralisés sous le groupe. La direction a donc un accès global à l’intégralité du parc hôtelier. Immédiatement, le logiciel offre une vue panoramique de tous vos établissements. A l’inverse, chaque établissement n’a accès qu’à ses données pour plus d’efficacité.

Second point à vérifier, la quantité d’accès autorisés (un logiciel avec utilisateurs illimités est idéal) ainsi que les profils paramétrables :

  • Direction
  • Service Commercial
  • Yield Manager
  • Comptable
  • Réceptionniste
  • Etc…

Un logiciel cloud pour un accès constant et sans limite à la donnée​

Un logiciel hôtelier Cloud est essentiel de nos jours pour gérer un groupe hôtelier et permettre un partage constat des données entre le siège et les établissement. Le cloud fait gagner du temps, à tous les niveaux.

Grâce au cloud, les données sont mises à jour en temps réel. Aucun délai n’impacte vos statistiques, vous connaissez votre taux de remplissage. Cela permet une analyse, des prises de décision et une application du yield management adaptée à tout moment.

Le cloud permet à la direction un accès à leur espace personnel et aux données de la même manière, qu’ils soient au sein du siège, en déplacement ou au sein d’un de leurs hôtels.

De plus, le cloud aide à cette transition rapide dans d’excellentes conditions lors du changement de PMS. L’absence d’installation et de besoin de nouveaux matériels a pour conséquence positive l’absence de contrainte technique : une connexion internet vous suffira.

Un fichier client mutualisé pour un suivi personnalisé

Pour fidéliser un client, il faut le connaître mais surtout le reconnaître dès sa seconde visite.

Cette problématique est d’autant plus vraie pour un groupe. Un client peut être fidèle à la marque sans pour autant revenir dans le même établissement. L’identifier est essentiel pour le valoriser !

Une chaîne hôtelière ou un groupe hôtelier a besoin de mutualiser l’intégralité des données. Le fichier client est consolidé entre toutes les entités. Ainsi, un client reconnu comme ayant déjà visité un autre établissement du groupe sera identifié, sa fiche préremplie sera un gain de temps pour lui à son arrivée et son accueil sera plus personnalisé. Prévoyez cela dès le paramétrage de votre PMS, l’expérience client n’en sera que meilleure !

Pour aller plus loin, vous pouvez envisager une connectivité avec un programme de fidélité ou un logiciel d’expérience client.

En dehors du fichier clients, il est recommandé que les données soient individuelles et dissociées entre chaque établissement. Ainsi, les salariés de l’hôtel n’ont accès qu’à leur planning, leurs chambres disponibles, leurs réservations, etc… et gagneront du temps dans leur recherche.

Un déploiement planifié & un accompagnement en toute sérénité

Le déploiement d’un nouveau logiciel au sein d’un groupe hôtelier est une période délicate pour un groupe, souvent génératrice d’inquiétudes. Le changement de PMS est un moment important où l’hôtelier a besoin d’accompagnement pour le réussir sans impacter sa gestion et ses clients.

Posez des questions aux solutions avec lesquelles vous travaillerez, intéressez-vous à l’accompagnement qui est prévu bien en amont de votre choix lors du changement de PMS. Trouvez un partenaire qui analysera vos besoins et projettera le déploiement de sa solution avec un retroplanning clair, adapté à votre rythme et à celui de chacun de vos établissements.

Veillez enfin à un accompagnement tant pour votre siège que pour chacun de vos établissements. La formation de tous est la clé de votre réussite avec votre logiciel de gestion ! 😊

Si à la lecture de cet article, vous avez besoin d’éléments complémentaires, vous pouvez contacter notre équipe commerciale à contact@misterbooking.net. Nous serons ravis de vous aider !

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