Le 02/07/2021

Depuis de nombreuses années, les OTA se sont imposées sur le marché de l’hôtellerie, avec des taux de commissions exorbitants prélevés aux hôteliers ! Aujourd’hui, les hôtels cherchent à les contourner, mais comment augmenter ses réservations en direct en récupérant des parts de marché sur les OTA ?

1. Avoir un site web et des visuels attractifs

La réservation en direct se fait de nos jours majoritairement en ligne. Il est donc essentiel que votre hôtel ait un site internet qui donne envie de le consulter et d’y naviguer. Ce site internet est la vitrine de votre établissement, il doit donner l’envie d’y séjourner et de le découvrir « en vrai » :

  • Soignez le choix de vos photos (et n’hésitez pas à faire appel à un photographe professionnel pour les réaliser).
  • Décrivez vos chambres et vos équipements, montrez ce que cela apporte de plus pendant le séjour aux voyageurs d’affaires / aux couples / aux familles / etc…
  • Donnez envie de découvrir vos environs
  • Présentez-vous et votre équipe, montrez à vos clients qui prendra soin d’eux pendant leur séjour 😊

 

2. Proposer de meilleurs tarifs en direct et les valoriser

Pour transformer ce voyageur séduit en client, proposez la réservation en ligne sur votre site internet. La plupart des logiciels de gestion des réservations hôtelières propose le moteur de réservation (aussi appelé Booking Engine). Il remonte immédiatement les réservations dans le logiciel de gestion de l’hôtel. Si ce n’est pas le cas, d’autres moteurs de réservation performants existent sur le marché et se connectent à votre PMS.

Pour convaincre par le prix et éviter de perdre un voyageur séduit par votre établissement qui souhaiterait trouver la meilleure offre avant de réserver, activez le widget de comparaison des tarifs sur votre site internet. Celui-ci valorisera votre meilleur prix en direct versus les OTA.

 

3. Rassurer avec l’option « assurance annulation » sur le site internet

Les nombreuses obligations d’annulation liées au contexte de cette dernière année ont rendu les clients inquiets et indécis sur les réservations anticipées. Proposer une assurance annulation de séjour dans son moteur de réservation est un atout que les clients apprécieront fortement et qui vous démarquera des plateformes de distribution. Votre logiciel de gestion des réservations peut être connecté à une assurance annulation ou interruption de séjour, renseignez-vous.

 

4. Travailler le référencement naturel du site internet (SEO)

Pour augmenter vos ventes directes, les internautes recherchant un hébergement dans votre région doivent vous trouver. Cela passe par des recherches sur les OTA, sur lesquelles il reste essentiel d’être présent, ainsi que par un bon référencement sur Google. Le référencement naturel (ou SEO) se travaille sur votre site internet :

  • Veillez à vos mots-clés : que recherche sur internet un voyageur qui vient chez vous ?
  • Rédigez vous-même vos titres et descriptions de pages pour les moteurs de recherches
  • Nommez vos photos avec vos mots-clés, Google (et ses concurrents 😉) les référencera également

 

5. Être présent sur Google My Business pour augmenter ses ventes directes

Pour votre visibilité en ligne, il est essentiel d’avoir une fiche entreprise Google My Business. Celle-ci est gratuite et permet aux personnes qui recherchent votre hôtel de vous trouver et d’accéder à vos coordonnées et à votre site internet directement sur Google. Google propose désormais le référencement gratuit de vos tarifs, en plus du référencement payant déjà existant, sur vos fiches entreprises Google My Business. Un vrai atout pour doper vos réservations hôtelières en direct puisque Google redirige, sans surcoût, vers votre site internet ! Pour en bénéficier, vérifiez que votre moteur de réservation est connecté à Google Free Booking Links et créez votre fiche Google.

 

6. Être présents et proposer la réservation sur les réseaux sociaux

De plus en plus de voyageurs consultent les réseaux sociaux pour s’informer sur une destination, un établissement, voir les photos « informelles » des autres voyageurs et lire les bons conseils sur leur Smartphone. Pour augmenter votre attractivité et vos ventes directes, soyez présent et contrôlez votre image en ligne. Et pour transformer ces visiteurs curieux en clients, n’hésitez pas à activer le module de réservation sur les réseaux sociaux.

 

7. Faire des offres commerciales uniques et percutantes

Démarquez-vous des plateformes de réservations par des offres personnalisées et attrayantes. Offrez par exemple à vos réservations directes :

  • Un verre de bienvenue à l’arrivée
  • Les petits déjeuners pour une réservation de 2 nuits
  • Une chambre supérieure en direct au même prix que la chambre standard sur les OTA
  • Etc…

 

8. Fidéliser vos clients pour les inciter à réserver en direct la prochaine fois

Profitez de leur séjour pour demander les coordonnées directes de vos clients (notamment ceux venant d’OTA) et vous constituer une base de données personnelles. Utilisez-les pour entretenir une relation à distance, par e-mail ou par SMS. Tenez vos clients informés de vos actualités, offrez-leur des tarifs préférentiels pour les inciter à revenir. Gardez le contact pour qu’à leur prochain séjour, ils pensent à votre hôtel et viennent directement sur votre site internet.

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