Customer Alliance, plateforme de gestion des avis & du feedback
Customer Alliance est une société ayant mis au point une plateforme performante qui facilite la collecte, la compréhension, le partage et l’exploitation du feedback pour les hôteliers. Avec Customer Alliance, vous pouvez :
- Collecter le feedback à chaque touchpoint : Envoyez des questionnaires à vos clients via email, QR code, sur le web ou dans votre application mobile.
- Comprendre vos feedbacks : Suivez en temps réel des indicateurs cruciaux tels que le CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score), et le CES (Customer Effort Score) et découvrez les leviers de (d’in-)satisfaction.
- Partager vos feedbacks sur les portails : Distribuez automatiquement vos avis sur Google, TripAdvisor, et d’autres plateformes.
- Exploitez vos feedbacks : Utilisez l’assistant de réponse par IA de Customer Alliance pour répondre à vos avis clients en un clic.
Avantages de la solution partenaire
- Gagnez du temps en automatisant l’importation de données clients de Misterbooking vers Customer Alliance.
- Envoyez des questionnaires à vos clients pendant et après leur séjour, vous assurant de collecter leur feedback au bon moment.
- Obtenez une vue d’ensemble de vos avis et feedback en un seul endroit.
- Améliorez votre classement sur TripAdvisor, Google, HolidayCheck et bien d’autres portails en distribuant automatiquement vos avis sur ces plateformes.
- Augmentez la satisfaction de vos clients en répondant rapidement et facilement aux avis et feedbacks.
- Affichez votre Public Review Score sur votre site web avec le widget CA pour renforcer la confiance et générer plus de réservations directes.
Intégration au PMS Misterbooking
La connectivité permet à Customer Alliance de récupérer des informations sur votre client (nom, prénom, e-mail, etc…) dans Misterbooking pour personnaliser son service.
En retour, sur le tableau de bord du PMS Misterbooking, les information suivantes sont remontées : la moyenne générale, le nombre d’avis clients et le taux de réponse.