Le 09/08/2021

Les voyageurs qui recherchent un hôtel sur le web ont un grand choix sur le marché de la distribution hôtelière pour trouver leur endroit idéal. Il est intéressant de savoir que 76% des réservations en ligne sont générées grâce aux OTA, ces agences de voyage en ligne comme Booking et Expedia. Ces plateformes séduisent car elles offrent la possibilité de comparer les établissements hôteliers et leurs tarifs. Bien qu’elles soient essentielles pour avoir de la visibilité auprès des voyageurs en recherche, leur importance prend une part non-négligeable de votre marge.

Vous pouvez alors vite perdre de l’argent et de l’énergie en voulant promouvoir votre hôtel sur des positionnement peu rentables.

Comment faire pour développer vos réservations directes par téléphone, mail, tout en restant présent sur les Online Travel Agencies ? Votre préoccupation est d’avoir une stratégie efficace de gestion des canaux de distribution, tout en ayant un excellent taux de rentabilité ?

Nous allons vous faciliter la tâche, en vous expliquant les 7 clés qui vous permettrons de gérer sereinement toutes vos réservations sur les différents canaux directs et indirects.

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1) Être présent sur les canaux performants.

Définissez les canaux de réservation les plus adaptés à votre clientèle.

Combien de fois avez-vous constaté que vous payez des taux de commissions élevées à des OTA qui ne vous ramènent pas le nombre de clients espérés ? Il existe des centaines et des centaines de canaux de distribution dans le monde de l’hôtellerie qui prennent des taux de commissions importants et qui impactent fortement votre marge. D’après les dernières études, Booking.com et Expedia sont reconnus comme d’excellents moyens d’être visible. Il est très difficile de se faire connaitre sans ces sites web, toutefois être présent uniquement sur quelques-uns, vous sera beaucoup plus bénéfiques. Rassurez-vous quand même, les réservations directes ne sont clairement pas impossibles si vous offrez une belle expérience sur votre site web et si vous êtes visibles sur les moteurs de recherche.

Analysez les indicateurs incontournables.

Notre conseil : sélectionnez avec attention sur quelles Online Travel Agencies votre établissement a le plus de chance de vous rapporter de l’argent. Il n’est absolument pas bénéfique pour votre hôtel d’être sur toutes ces plateformes. Votre présence en ligne doit être faite en fonction de plusieurs indicateurs comme votre localisation géographique, votre type de clientèle ou la taille de votre établissement. Votre hôtel accueille des visiteurs étrangers ? Renseignez-vous sur les sites web étrangers qui peuvent être différents de ceux de France ou d’Europe. Si vous êtes un hôtel de luxe, n’allez pas sur les sites à bas prix qui vont nuire à votre image et qui ne vous apporteront rien. Sélectionnez ses OTA est la première étape vers une bonne gestion de ses canaux en ligne.

2) Cibler le profil de votre clientèle et les canaux qu’ils utilisent.

Connaissez-vous vos clients ?

Pour attirer rapidement leur attention, choisissez bien les photos que vous publiez et renseignez tous vos équipements. Vos clients-cibles seront attirés par les visuels qui leur ressemblent. Vous recherchez une clientèle professionnelle ? N’hésitez pas à mettre des photos de vos salles de conférence, de mentionner votre wifi de qualité et de la bonne insonorisation de vos chambres. Si vous connaissez bien vos clients, vous pouvez plus facilement les inciter à réserver. En fonction de leur profil, vous savez ce qui peut les séduire. Mettez en avant, par exemple, que vous offrez des réductions pour les séjours prolongés si votre clientèle vous le demande souvent.

Dialoguez avec eux.

Comment connaitre vos clients ? Demandez-vous toujours comment vous trouvent la majorité de vos clients. Votre objectif n’est pas d’être visible de tous les voyageurs, mais de ceux qui sont le plus susceptibles d’être intéressés de séjourner dans votre établissement. Pour vous aider, demandez directement à ceux qui séjournent chez vous comment ils vous ont trouvé ou quels sont les sites qu’ils regardent pour préparer leur voyage. Si vous n’êtes pas disponibles, vous pouvez laisser un questionnaire dans les chambres ou leur envoyer par mail. Toutes ces informations sont précieuses pour comprendre les tendances pour trouver un hébergement. Cette stratégie vous sera rapidement bénéfique car elle vous permettra de réduire les commissions versées aux intermédiaires inutiles.

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3) Adapter son Yield Management.

Mettez en place une stratégie marketing et commerciale efficace.

Maintenant qu’on a sélectionné les meilleurs canaux sur lesquels se concentrer pour atteindre sa cible de clients potentiels, vous pouvez commencer à construire votre plan d’action pour augmenter votre taux d’occupation.

Aussi appelée le Revenue Management cette pratique consiste à analyser le comportement de vos clients et les offres de vos concurrents afin de faire varier le coût de la nuitée de votre hôtel au mieux. Votre taux d’occupation devrait rapidement avoir un résultat supérieur à celui que vous avez actuellement.

Déléguez à des experts.

Vous n’avez pas le temps, l’envie ou pas la compétence ? Bonne nouvelle ! Sachez que de nombreux experts en stratégie marketing et commerciales sont partenaires de MisterBooking. Directement connectés à notre logiciel, ils vous apportent les meilleurs conseils et expertises adaptés à votre établissement. Vous pouvez les retrouver sur notre Marketplace à la rubrique « Revenue Management »

4) Optimiser votre temps.

Évitez les frustrations inutiles.

Vous n’avez parfois pas les ressources suffisantes pour gérer rapidement toutes les réservations et améliorer votre Yield Management. Cela est tout à fait normal au vu des volumes et des nombreux canaux de distribution directs ou indirects que vous devez manager. Vous perdez un temps énorme à vous connecter sur chacune de ces plateformes et y faire les mêmes actions. Cela est très chronophage et ne vous apporte pas plus d’argent, mais plutôt de la frustration.

Gagnez du temps et de l’argent.

Simplifiez-vous la vie et travaillez beaucoup plus sereinement grâce à un logiciel de gestion de réservation appelé Channel Manager. Il regroupe l’intégralité de vos canaux externes sur une seule interface ! Grâce à l’utilisation d’un logiciel tout-en-un qui intègre la gestion de votre hôtel (PMS), les ventes des canaux externes (Channel Manager) et celles faites sur votre site (moteur de réservation), vous pouvez maximiser votre travail tout en gagnant plus d’argent. Pour aller plus loin, n’hésitez pas à opter pour un logiciel de gestion des réservations sur le Cloud qui se connecte à des solutions hôtelières complémentaires de Channel Manager et de moteur de réservation.

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5) Optimiser votre site internet.

Ayez une bonne présence en ligne.

La très grande majorité des préparations de voyage se fait en ligne. Il est donc essentiel que votre hôtel ait un site qui inspire confiance et qui donne envie de le consulter. C’est véritablement la vitrine de votre établissement, il faut que les prospects se sentent rassurés et identifient bien tous vos services pour maximiser vos chances de conversion.

L’avantage de faire des ventes via ce biais c’est que vous n’avez pas de commissions ou des frais à reverser aux intermédiaires.

Un conseil pour avoir plus de ventes sur votre site internet ? Intégrer un module de réservation pour payer directement sur votre site. C’est certes un investissement, mais cela vous permettra d’améliorer vos marges. Pour toutes questions sur l’intégration d’un module de réservation n’hésitez pas à contacter notre équipe en cliquant ici.

Quelques conseils pour l’optimiser.

Vos photos doivent être réalistes et n’hésitez pas faire appel à un photographe professionnel.

Décrivez précisément vos chambres et équipements pour faire la différence selon les profils de voyageurs que vous visez (professionnel, famille, couple…). Présentez-vous et votre équipe, montrez à vos prospects qui prendra soin d’eux pendant leur séjour. Rendez votre hôtel réaliste, humain et accessible. Pourquoi pas les conseiller sur des idées touristiques pour leur donner envie de découvrir vos environs ?

6) Définir une stratégie de e-distribution.

Moins de coûts.

Avec une interface unique PMS + Channel Manager + Moteur de réservation, vous supprimez de nombreux acteurs invisibles et coûteux. Le logiciel met à jour immédiatement tous les canaux. Il est impossible de faire plus rapide et de synchroniser aussi vite tous les canaux de distribution. Si par exemple une chambre se libère, tous les prix et disponibilité de tous vos canaux se modifient instantanément. Vous ne loupez plus de réservation directe grâce à ce système.

Pour faire toutes les analyses générales de votre établissement, avoir la centralisation de toutes les données est une chance. Cela facilite la compréhension du bilan général de l’hôtel en temps réel. Des experts du secteur peuvent vous expliquer et vous conseiller pour améliorer les points les plus faibles.

Améliorez l’avis clients.

Il est important d’être réactif aux questions que les prospects posent avant de réserver. La centralisation de tous les canaux vous permet de mettre en place une stratégie en relation client. Il est plus simple pour vous de récolter les avis sur un page unique pour ensuite y répondre rapidement.

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7) Automatiser l’enregistrement des réservations.

Centralisez les réservations de votre établissement.

Que vous en soyez convaincu, qu’importe le logiciel que vous choisissez, il est fondamental de centraliser toutes vos réservations pour assurer la réussite de votre établissement. Vous avez énormément de tâches à faire au quotidien, le moindre gain de temps et la limitation des erreurs sont les bienvenus. Grâce à la centralisation automatique et instantanée des réservation, notre logiciel vous permettra d’éviter des situations délicates à gérer. Par exemple les problèmes des surbooking et les erreurs humaines liées aux saisies manuelles ne seront plus une charge pour vous. Le logiciel vous simplifie le travail pour vous donner une rapide vue de situation de vos réservations tout en vous aidant à augmenter votre taux d’occupation au meilleur prix.

Demandez votre démo gratuite.

Un logiciel est efficace si son interface est facile d’utilisation, complète et rapidement compréhensible par ceux qui y travaillent au quotidien. Pour comprendre à quoi ressemble notre logiciel hôtelier et comment il peut concrètement vous aider, n’hésitez pas à contacter nos équipes Misterbooking pour bénéficier d’une démonstration gratuite et d’un devis personnalisé en cliquant ici.

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