Le 26/10/2021

Un client satisfait, c’est un voyageur qui peut partager sa bonne expérience sur les réseaux d’avis en ligne. C’est aussi un client fidélisé qui pourra plus facilement revenir dans votre établissement. C’est également de futures réservations qui ont plus de chance d’être prises en direct… Alors comment augmenter la satisfaction des clients de votre hôtel pour développer votre e-réputation et vos revenus ?

satisfaction-clients-hotel-logiciel-misterbooking-pms-cloud
satisfaction-client-hotel-logiciel-experience-misterbooking-rendre-unique

Donnez-lui le sentiment qu’il est unique pour votre hôtel

Un client reconnu sera un client plus satisfait. Chaque client a besoin d’être rassuré au moment de sa réservation en sachant que sa réservation est bien validée, conforme à sa demande, et qu’il sera attendu le jour J. Et ce n’est que le début de vos échanges… Il a choisi votre hôtel, à vous de le convaincre qu’il a fait un excellent choix.

La réservation est le point de départ de votre relation client. A partir de cet instant, gardez le contact avec lui et accompagnez-le dans la préparation de son séjour par des e-mails, des suggestions… Au-delà de son séjour, vous pouvez par exemple lui proposer une remise fidélité exclusive pour son prochain voyage pour toute réservation sur votre site internet. Gardez le contact aux dates clés qui lui correspondent : un package spécial pour la saint valentin pour un voyageur venu en couple, une chambre supérieure pour le prochain salon pour un voyageur d’affaires, une remise pour un séjour d’une semaine lors des prochaines vacances scolaires pour une famille, etc…

Personnalisez vos communications

Personnalisez vos communications (e-mail ou sms) en le nommant par son nom/prénom pour commencer, il se sentira plus concerné par votre message. Le taux de lecture sera plus élevé.

Adaptez également le discours de votre message à son type de voyage : séjour en couple, vacances en famille voyage d’affaires. Il sera ainsi plus facile pour vous de lui suggérer des ventes additionnelles personnalisées : un petit-déjeuner rapide pour le voyageur d’affaire, un dîner romantique pour le couple, une activité chez un partenaire pour la famille…  Vous pouvez automatiser ces communications pour rendre vos contenus uniques pour chaque client tout en laissant le système les adapter et les envoyer pour vous.

En automatisant vos messages selon leur profil, ils auront ainsi des messages à un rythme régulier et ils se sentiront accompagnés. Des ventes supplémentaires (accès au spa, surclassement…) sont également suggérées dans ces communications personnalisées. De votre côté, vous aurez plus de temps à accorder aux clients physiquement présents dans l’hôtel pour les conseiller. 😊

satisfaction-client-hotel-logiciel-personnaliser-communication-experience-misterbooking
satisfaction-client-hotel-logiciel-simplifier-parcours-reservation-misterbooking

Simplifiez au maximum son parcours client

De nos jours, les clients recherchent la simplicité. Un parcours client complexe leur donnera une mauvaise opinion de l’établissement, avant même leur arrivée. Il est donc essentiel de soigner votre image en leur offrant un parcours client complet, digital et personnalisé de la réservation jusqu’au séjour.

Les solutions comme Misterbooking incluent à leur offre un espace client en ligne pour vos voyageurs. Une fois la réservation effectuée et enregistrée dans le logiciel hôtelier (ou PMS pour Property Management System), cet espace en ligne personnel leur est créé. A l’intérieur, ils ont accès et peuvent modifier leur réservation, compléter leur fiche d’information, ajouter un extra ou une option, consulter leur facture et même y réserver leur prochain séjour.

Accordez-lui des petites attentions pendant son séjour

Les clients aiment se sentir chouchoutés. Les petites attentions laissent de grands souvenirs de votre établissement :

  • Une bouteille d’eau gratuite dans le réfrigérateur pour sa première nuit
  • Des bonbons ou une spécialité locale sur la table de sa chambre en cadeau de bienvenue
  • Un mot de bienvenue à son attention avec son prénom et des conseils pour son séjour
  • Un cocktail de bienvenue lors du check-in
  • Etc…

Les idées simples et peu coûteuses sont nombreuses, mais le souvenir qu’elles laisseront sera positif dans l’expérience globale de votre client. Un bon point pour votre hôtel qui pourra même bénéficier de meilleur avis sur le web grâce à ces petites actions !

satisfaction-client-hotel-logiciel-misterbooking-accorder-attentions-bienvenue-sejour
X