Céline - le 16/09/2020

 

En 2020, les voyageurs se renseignent et recherchent majoritairement leur prochain voyage sur internet. Ces internautes ne recherchent pas une chambre où dormir, ils recherchent une expérience à vivre, des souvenirs de vacances, une rupture avec le quotidien.

Comment les atteindre ?

Comment les convaincre de résider dans votre établissement hôtelier plus que dans un autre ?

L’évolution des attentes dans le tourisme 

Selon l’étude d’une agence de voyage américaine sur les Millenials (18-35 ans), à la question « pourquoi voyagez-vous ? » 76% d’entre eux répondent « Pour découvrir de nouvelles choses ». Vient ensuite « pour se reposer » sélectionné par 52% des répondants.

Comme les habitudes de consommation, les habitudes de voyage ont évolué avec les années et les générations. De nos jours, le voyage s’est fortement développé grâce à la facilité d’accès et aux développements des transports. Le voyageur cherche donc désormais quelque chose de différent, il veut vivre une expérience.

Pour se différencier, votre hôtel doit donc offrir cette expérience aux voyageurs jusque dans son établissement. Cela peut passer par des activités, un décor unique ou des suggestions de séjours originales. L’hôtel peut également développer des partenariats avec les organismes touristiques alentours pour proposer une offre complémentaire à la sienne et être force de conseils.

Le digital facilite la promotion des destinations et la recherche d’expérience

Grâce aux réseaux sociaux et aux influenceurs, les destinations de voyage sont de plus en plus visibles sur le web. On rêve d’une destination sur des photos Instagram, on lit les avis des hôtels sur TripAdvisor, on recherche des informations sur Google, et ce n’est qu’un aperçu… Internet rend l’accès à l’information immédiat et facile et c’est là que le voyage débute désormais : on recherche où vivre de nouvelles aventures et où dormir pendant ce séjour que l’on veut inoubliable et unique.

Dans ce contexte, le confort, la propreté ou l’équipement d’un hôtel sont des prérequis dans la recherche. L’hôtelier doit donc veiller à ne pas délaisser ces points pour se garantir de bons avis clients suite à leur séjour.

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Capter les touristes… et les locaux

L’expérience en voyage passe par la rencontre de la population locale. On ne peut connaître entièrement un lieu sans en connaître les habitants, leurs habitudes, leur mode de vie… Pour attirer les voyageurs en recherche d’expérience dans votre hôtel, il est intéressant d’en faire un lieu de vie. Amenez la culture et la vie locale dans votre établissement hôtelier !

Comment ?

Si vous possédez un restaurant ou un bar, invitez-y des groupes de musique pour créer une ambiance chaleureuse ou organisez des soirées à thème, même hors saison, pour attirer les locaux. Si vous avez un espace de co-working, faîtes-le savoir aux habitants. Vous pouvez également faire de la publicité pour vous faire connaître dans les environs, par les réseaux sociaux et les sites internet dédiés.

Vous êtes un hôtel pour les voyageurs, devenez un lieu de vie pour les locaux. Une bonne réputation locale donnera d’autant plus envie à vos voyageurs de séjourner (et de consommer davantage) chez vous pour découvrir la culture de votre région. Et comme nous le disions plus haut dans cet article, le digital aide à la recherche d’expérience. Une bonne réputation se propage vite sur internet…

En résumé…

  • Communiquez auprès des voyageurs et des locaux
  • Rendez les espaces communs de votre hôtel attrayant pour la population locale
  • Faîtes ressentir aux internautes qu’ils vivront une expérience en logeant dans votre établissement
  • Travaillez vos partenariats et/ou votre offre d’activité
  • Travaillez votre notoriété en ligne, demandez des avis !
  • Et surtout, offrez à vos voyageurs cette expérience tant attendue pendant leur séjour
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